前几年，我赴美国探亲，在美国生活近一年时间，先后租用了两次公寓，充分享受了美国物业管理的便利，真正体会到了“吃在中国，娶在日本，住在美国”的含义。

　　与房地产业紧密联系在一起的物业管理，是美国国民经济的支柱产业之一，尤其是克林顿执政期间，美国国民经济持续增长，政府增加了28万人就业，提高了房地产业及物业管理的就业率。据美国《世界周刊》最新统计资料表明，美国私人房屋占有率约为64.4％，其余为公司所有。这些房屋大多为近几十年修建的，其中大部分位于市郊有山、有水、有树林的地方。由于美国人讲究居住的环境质量，数百幢、甚至数千幢公寓都建在密如蛛网的公路沿途，交通方便，环境优美。

　　美国的房屋通常为三四层，楼与楼间距30～50公尺不等，四周有草坪、树木，在靠近居民住房附近有免费露天停车场。公寓与公寓之间交通方便的地方设有超市、邮局、医院、银行、书店等；儿童上学，早晚有车专门负责接送。

　　公寓之间放有统一的钢制垃圾箱，专用垃圾车在三五分钟内一下子就可将垃圾装运走，没有积压、泼撒等二次污染。路上偶尔有人丢下纸屑、果皮等杂物，退休老人会自觉拾起来丢到垃圾箱里去。社区过道、停车场定期有清洁工开车前来清扫，因此社区里通常是干净整洁的，很少看到有苍蝇蚊虫，绝没有垃圾遍地、污水横流的情景。

　　社区的公寓之间，设有专供儿童游戏的沙坑、滑梯、平衡木等，大的社区设有免费游泳池、健身房、网球场、棒球场、篮球场，孩子、大人所取所需，尽情在这里享受生活。

　　大的社区里，一般有二三十个工作人员负责管理房屋的出租、看守、维修等。工作人员每人都有一部电脑和一部电话，上班时间个人都坚守岗位，耐心处理各种问题。

　　记得我住在华盛顿市郊的一处公寓时，夏天，女婿家里的纱门破了一条缝，晚上小虫往屋里飞，便打了一个电话通知物业公司。公司答应派人第二天早上八点上门更换。第二天八点刚到，便有一辆维修车上门维修。维修工带来一扇纱门，前后不到五分钟便将纱门换好，破纱门放到车上，而后请我在单上签名表示认可，出于感谢，我请其喝茶、抽烟，均被婉言谢绝。

　　又有一次，社区的电桩傍晚时被汽车撞断了，附近几处公寓顿时漆黑。物业公司得到用户信息，不到半小时便通知电业公司开车前来维修。只见到维修车打开电灯，三五个工人挖土、换电桩、接电线，十分忙碌。不到一个小时，社区的电灯都亮了。

　　夏天，我们租住的公寓里，空调机制冷功能差，家里闷热难受，女婿便打电话通知物业公司。第二天早上八点，公司的维修工便上门维修。他拆开空调机修了半天，发现机器运转不正常，便对我说马达使用时间太久，需要更换新的，今天车上没有带，明天此时前来更换，请家中留人。次日上午八时，那位青年工人又上门来，半个小时内更换了新马达，空调机一下运转正常了。我用英语向他表示谢意，他则回答：“对不起，耽误了您的时间。”

　　我居住社区的停车场需要维修，物业公司指派专业公司的工作人员，先到现场了解情况，而后在每家每户前贴一张通知单，其内容是该处停车场何时维修，何时修好，请用户将车停到附近停车场，等等。上千平方米的停车场，几天时间内即按计划完成施工交付使用，居民没有感到不方便。

　　社区居民每月应交的水、电、煤气费先由物业公司专门人员到每幢的表房如实抄写，而后输入电脑传到银行，银行按统一价格向用户以支票形式收取，公司的工作人员不直接经手货币以防舞弊现象发生。在美国，安装电话也十分方便，仅需向电信部门交20美元，电信部门给你一个电话号码，即可通话。

　　社区的门前屋后、过道楼梯每周有清洁工前来定期打扫，每年深秋季度，树上落叶凋谢，这时会有专业公司的工人开来汽车清除；草坪上的生长季节，每隔半月便有工人开来机器修剪；私人的草坪则由自己修剪。

　　住在美国社区里不仅方便，而且安全、清静。社区里的居民一旦有什么事需紧急救助，可以打“110”或“120”。若有火灾发生，室内的电子传感系统会将信号送到火灾救急中心，救急中心会立即派车前来救助。

　　美国物业管理实现了现代化、社会化、专业化。此外，美国社区里的居民都得遵守一定的规则，比如任何人不得在社区里乱搭乱建；不得在凉台上悬挂绳索晾晒衣服，衣服只需交半个美元到公用洗衣机里即可清洗、烘干，从而保持社区的整洁形象；不得在社区内高声喧哗；不得大声在室外播放音乐或燃放鞭炮、火花；不得在社区内聚众架斗殴、赌博；不得喂养家畜家禽，影响社区清洁卫生。

　　对于美国物业管理的廉洁、高效、文明，我真是十分佩服。如果我国刚兴起的物业管理能多多借鉴一些发达国家的经验，那么管理公司与业主之间可以相处得更融洽。